Políticas Glamping Espiral
Políticas de ingreso y salida
Para Alojamiento:
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- CHECK-IN: La habitación se entrega al usuario entre las 3:00 PM a 6:00 PM, en caso de llegar después de la hora indicada informar al personal del Glamping para recibir instrucciones.
- CHECK-OUT: La habitación debe ser entregada antes de las 12:00 PM del día que finalice su estadía.
- Nota 1: Indispensable presentar identificación oficial de todos los huéspedes al momento de registrarse en el Glamping.
Nota 2: Glamping Espiral no se hace responsable de los objetos personales de los huéspedes en las instalaciones de Glamping Espiral, así como tampoco de equipajes y demás pertenencias, los cuales deberán estar bajo cuidado de los usuarios.
Nota 3: En caso de que el huésped no realice el check-out en la hora indicada, El huésped que no cumpla con este horario de salida sin haber solicitado la autorización deberá pagar una sanción sin derecho de permanencia adicional al horario estándar.
Políticas de reserva y medios de pago
Para reservar la estadía a través de nuestros números de contacto, el usuario debe realizar un primer pago equivalente al 50% del total de noches reservadas. El restante valor del alejamiento y los consumos podrán ser pagados directamente en la recepción en efectivo, tarjeta débito o tarjeta de crédito y/o electrónicamente a través del link habilitado por nuestro Glamping para tal fin.
Nota 1: Sólo serán válidas aquellas reservas en las que el usuario remita copia del pago realizado, número de la reserva, fechas reservadas, nombre e identificación del titular de la reserva, la cual deberá ser dirigida al correo: reservaciones@glampingespiral.com o al WhatsApp +524151255979, los cuales son los únicos espacios habilitados para tal fin.
Nota 2: En los casos en los que se requiera cotizar y agendar la celebración de un evento especial en nuestro Glamping, el único correo habilitado para tal fin es reservaciones@glampingespiral.com o el WhatsApp +524151255979.
Nota 3: En ningún caso el Glamping se hará responsable cuando los clientes, huéspedes dirijan sus peticiones a un correo distinto a los registrados anteriormente, según su el tipo de servicio que se contrate. Por lo que será plena responsabilidad del usuario realizar la confirmación de sus reservas en las condiciones indicadas.
Nota 4: En caso de que la reserva no se realice directamente en nuestra página o número de contacto de whatsApp autorizado sino a través de otro proveedor del servicio de reservas, el paso anterior no deberá ser realizado por el usuario.
Política de menores
Los menores de edad deben ir siempre acompañados por un adulto familiar, en desarrollo de lo dispuesto en la ley, Glamping Espiral advierte al turista que la explotación y el abuso sexual de los menores de edad en el país son sancionados penal y administrativamente, conforme a las leyes Mexicanas.
En caso de que legalmente el cuidado del menor no se encuentre en cabeza de sus padres, deberá presentarse prueba suficiente de ello ante Glamping Espiral. En tal caso la carta de autorización deberá ser firmada por éstos. Glamping Espiral podrá negar el ingreso y registro de las personas o grupos que pretendan tal ingreso o registro incluyendo a un menor y cuando no se haya cumplido con los requisitos documentales acá establecidos.
Políticas de cancelación y reembolso
En caso de cancelación de reserva para alojamiento sin justa causa del usuario, después de realizado el primer pago sin que se cumpla lo establecido en las políticas del Glamping para tal fin, se entiende que dicho valor NO SERÁ REEMBOLSABLE, salvo las excepciones aquí establecidas.
Nota 1: El pago inicial por la reserva sólo será reembolsable cuando se cancele 7 días naturales antes de su estadía.
Nota 2: No habrá lugar a cancelación o reagendamiento de la reserva cuando el huésped ya se encuentre en el Glamping y/o disfrutando de sus servicios. En el evento de que esto ocurra se perderá el valor pagado por la reserva hasta ese momento, así no se haya disfrutado en su totalidad lo contratado; salvo cuando se trate de hechos de fuerza mayor como desastres naturales, huracanes, etc., en donde sí se podrá reagendar la reserva de acuerdo con el plazo establecido más no cancelarla.
Nota 3: En caso de que llegado el día y la hora de la reserva, el titular no haga presencia en el Glampingl en el horario del check-in se dará por cancelada la reserva. Si posterior a este tiempo se llega a presentar el titular y/o sus acompañantes, se revisará la disponibilidad del Glamping, a efectos de realizar una nueva reserva con las condiciones a que haya lugar; pero en caso de que no exista disponibilidad alguna, el Glamping se exime de cualquier responsabilidad teniendo en cuenta la inasistencia del titular en el tiempo de la reserva inicialmente informada y no habrá lugar a reclamo o indemnización alguna.
Políticas de modificación o reprogramación de reservas
Si debes reprogramar por cualquier motivo, te guardaremos el abono por el término máximo de seis (6) meses contados desde el día en el que se realizó el depósito y podrás agendarlo nuevamente dentro de ese plazo según la disponibilidad que se tenga en el Glamping.
Si modificas tu reserva parcialmente (en la que reduzcas el número de noches previamente agendadas o el número de habitaciones reservadas para ser utilizadas) debes pagar el 50% de las noches que reservaste y no utilizaste, siempre que se realice con siete (7) días de antelación a la fecha de la estadía.
Nota 1: Puede que incurras en gastos adicionales por diferencias tarifarias especialmente si deseas agendar nuevamente en temporada alta.
Nota 2: Si dentro del plazo máximo para reagendar la reserva no coincide la disponibilidad del Glamping con la agenda de quien reservó, se perderá el depósito realizado.
Nota 3: No habrá lugar a reagendamiento de la reserva cuando esta se realice con menos de siete (7) días a la fecha de la estadía, por lo que en caso tal quien reservó se verá en la obligación de tomar el servicio por el tiempo y habitaciones inicialmente reservadas o perderá el depósito realizado.
Política de facturación
En caso de requerir factura se deberá solicitar a más tardar el día de su salida. Dicha factura deberá ser revisada por el solicitante para verificar que los datos son correctos en el momento en que se le entregue impresa o la reciba en su correo ya que no se expedirán facturas ni se harán correcciones a las mismas de manera posterior.
Políticas de disciplina para grupos y huéspedes en general
En caso de grupos, es necesario tener un estricto control del mismo ya que somos un BIO Glamping de descanso. Es de suma importancia comunicarle a cada uno de los integrantes del grupo antes de su llegada y que nuestros huéspedes en general estén enterados de que está prohibido fumar y hacer ruido fuera de los horarios establecidos que perturbe el entorno del Glamping y/o sus demás huéspedes, tanto en áreas comunes del Glamping como en las habitaciones.